Описание
Пульт системы оценки качества – это устройство с тремя сенсорными кнопками, позволяющими выбрать один из вариантов оценки качества работы оператора, оказывающего услугу. Система оценки качества — это программно-аппаратное решение, дополняющее функционал системы управления очередью. Оно позволяет оценить результаты оказания услуг по заранее заданной шкале. Данный функционал реализуется с помощью аппаратного пульта системы оценки качества.
Интерфейс пульта системы оценки качества интуитивно понятен – сенсорные кнопки выполнены в виде смайлов, отражающих три настроения – положительное, нейтральное и отрицательное отношение клиента к работе оператора.
Описание работы:
Пульт системы оценки качества оснащен светодиодом, моргание которого привлекает внимание клиента в тот момент, когда следует оценить работу оператора.
После того как светодиод включается, происходит очистка внутреннего буфера пульта системы оценки качества и он ожидает нажатия клиентом кнопки. При нажатии кнопки на пульте, происходит запись информации в буфер пульта, светодиод гаснет. Пульт записывает только значение первого нажатия кнопки и сохраняет его до считывания системой. После первого нажатия на кнопку, последующие нажатия не обрабатываются системой.
